认证没过 · 分岔路带路 · 郑栩改于
币安实名认证失败怎么办？先认清提示属于哪一种，再走那一条路
先别急着重交一遍。认证卡住的地方只分三种：证件、人脸、审核。点你碰到的那一种，下面只留它的处理办法。
币安认证被拒，先看是哪一种提示
没选的时候三条路全摊开着；点一条，下面只留那一条，随时可以换。
三条路的处理差得很远。证件那条，多半是开头几个选项或者照片出了问题，改好了重交；人脸那条，先改拍摄条件，反复不过再走申诉；审核那条，先等够 48 小时，再看收到的是哪种通知。每条路上的站，都按你在认证页上会碰到的先后排好了。
第一条路证件不被接受
币安证件不支持、实名信息不符：证件这一步过不去
证件这关的问题，多半出在头三个选项和随后的照片上。认证一开始，要你挑居住地、证件签发国家/地区和证件类型，可选的证件跟着签发地变；接下来拍证件，最后确认个人信息。找到你卡住的那一站，从那里往下看。
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路内岔口
证件列表里有你手上的那种证件吗？
有，传上去被退回
那问题不在选项，直接看下一站的照片。电脑上找不到手动上传的入口，就扫认证页上的二维码，换到手机上接着拍；手动上传开不开放，按你所在的国家或地区定。
列表里没有
回到第一屏，看「证件签发国家/地区」是不是证件上印的签发地。证件清单是照签发地给的，跟你现在住在哪儿无关。大部分用户能在护照、身份证、驾照里选一种，到底有哪几种，以选定签发地以后页面上列出的为准。签发地没选错还是找不到，就去在线客服问这个签发地能用什么证件。
想改选别的国家或地区
这条路别走。居住地按你真正住的地方选，签发地照证件上写的选。账户会被风控冻结的情形里，就有一条是「身份认证国家/地区与您日常的活跃范围不符」；为了让某种证件出现去改地区，认证过不了，还可能把账户送进冻结。
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第 1 站
证件照片被退回：看得清、不反光、两面都要
照片退回来，先查这三处。
- 字看不清：证件上的信息要全部露在画面里、认得出来，也别有眩光和反光。拍完放大看一遍，四个角都在、每个字都清楚，再交。
- 少了一面：选的是身份证，正反两面都得传，两面都传成功，【继续】才会出来。
- 镜头太糊：电脑摄像头拍出来发虚，就扫认证页上的二维码，换手机拍。
拍的时候，把证件平放在颜色深、不反光的桌面上，别让灯正对着证件照。
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第 2 站
姓名、证件号对不上，或者证件过期了：走【更新身份信息】
认证的最后一步是确认个人信息，信息确认以后「将无法更改」。所以确认完才发现不对，页面上没有现成的修改按钮，要看你的情况是不是下面七种之一：
- 证件到期了；
- 证件上的名字改了；
- 证件号码改了；
- 换了国籍；
- 某个法币渠道要求你换一张证件；
- 想把姓名换成系统认得出的文字，比如本地文字的身份证换成英文护照；
- 为了币安卡要更新证件。
属于这七种的，打开【身份认证】页，找到【更新身份信息】，先选更新原因，再点【继续】，然后重新选签发国家/地区和证件类型，处理完会发邮件告诉你。英文版说明还提了一句：申请更新以后、新资料审完之前，账户只能提现，赶着交易的，先把这段时间算进去。
只是自己手误、下拉列表里也找不到对应原因的，到在线客服把经过讲清楚。
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第 3 站
进阶认证卡在地址证明：换一份币安收的文件
地址证明只在【开通进阶身份认证】时才会要。被退回，原因一般在文件本身，先对照这张表：
能用的 用不了的 水费、电费这类公用事业账单，宽带或固话套餐账单 零售商店发的信用卡账单，只有手机话费的账单（个别地区例外） 银行或信用卡对账单，盖了章的银行资信证明 工资单、劳动合同、购物或交易收据 政府寄给你的信函，当地政府开的居住证明 流媒体账单、医疗账单，房屋保险以外的保险文件 学生宿舍的租住协议，学校开的在读与住址证明信 寄往邮政信箱的文件，邮件转寄或虚拟办公室的地址 表外还有三条：文件上的姓名、地址要和你在币安填的一致；签发日期别太旧，按地区是最近 3 个月或 6 个月以内；交 PDF、JPG、JPEG 或 PNG 的原件，不裁边、不用黑白、不交复印件。交上去以后「可能需要 1-2 个工作日」，结果会自己发过来，用不着去问客服。
第一条路到头照片和信息都改过了还被退回，往下看三条路共用的问题，或者去第三条路最后一站找客服。回到岔口
第二条路人脸验证失败
币安人脸识别不通过：重拍、换设备，还是提交申诉
人脸验证拿你当场的脸，去对证件上的照片，「无法删除或跳过」。这条路上没有绕开的走法，能做的只有三件：改了拍摄条件重拍，换一台设备，走人工申诉。
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路内岔口
你是在哪台设备上刷脸失败的？
手机
先查两项设置。一是系统设置里，币安 App 有没有拿到摄像头权限；二是手机自带的生物识别设好没有，苹果叫【面容 ID 与密码】，安卓叫【面部解锁】。两项都没问题，再看下一站的拍法。
电脑
先确认浏览器拿到了摄像头权限。「摄像头像素较低」本身就是失败原因之一，电脑摄像头拍不清的，扫网页认证页上的二维码，换到手机上接着做。
相机打不开，画面一片黑
这是权限没给，跟长相无关。到手机的应用权限，或者浏览器的网站设置里把摄像头打开，退出认证页再进一次。
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第 1 站
对照五条失败原因，改好再拍
人脸验证可能失败的原因一共五条，前三条当场就能改：
- 光线不够：挪到亮处，让光从脸的正前方来，窗户和灯别在你身后，脸上也别压着一大片影子。
- 摄像头像素低：先擦镜头，还糊就换一台摄像头好些的设备。
- 戴了眼镜、帽子或口罩：统统摘下来，美颜、滤镜也一并关掉。
- 证件照和你现在差别明显：这一条当场改不了，试一两次还不过，直接去下一站申诉。
- 用的是别人的脸或证件：这样不会通过，也违反条款。
刷的时候，设备举到跟眼睛差不多高、拿稳，脸放在框的正中间，眼睛睁开；屏幕要你慢慢转头或者眨眼，就跟着做。
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第 2 站
反复失败：从【申诉】进【人脸认证申诉】
人脸失败也可能是技术或设备的问题，所以另有一条由审核员人工看的申诉：
- 点【申诉】，页面会跳到【人脸认证申诉】。
- 先答几道安全问题。答得马虎，申诉可能被驳回，这一步宁可慢。
- 照页面说明和示例交规定的材料；说不清的情况、能帮你证明的东西，放进【其他信息】。
- 等结果，短信或电子邮件会通知你。
页面上压根没有【申诉】按钮的，就去找在线客服。
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第 3 站
申诉也走不通：在线客服里申请视频核验
人脸验证失败，可以找客服。在线客服里还有一种视频核验，说明只有英文版，要点是这几条：
- 在聊天里提出申请，币安团队先看情况，觉得有必要才约你视频；电话是他们拨过来，你这边打不过去。
- 备好认证时用的那张证件，找一处亮堂、安静的地方，确认麦克风能用。
- 通话时证件正面对着镜头，脸也要露出来，然后念一段英文声明；英文说不了的，可以用自己的语言念，但要同时举着一张写有英文原文的纸。
- 核验结果在聊天里告诉你，挂了电话记得回去看消息。
第二条路到头人脸这条路的尽头是人工：申诉和客服。材料交齐了，就等短信或邮件里的结果。回到岔口
第三条路审核迟迟没结果
币安身份认证一直审核中：等过 48 小时还没结果
审核时长只有这么一句：「提交的资料通常会在 48 小时内完成审核，但在某些特殊情况下可能需要更长的时间。」先分清自己是在 48 小时以内，还是已经过了。
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第 1 站
48 小时以内：别刷新、别重交、别另开账户
资料交上去以后，网页上「请勿刷新浏览器」，App 里「请勿刷新页面或退出 App」。这段时间能做的就是等：
- 别重复提交，也别换个邮箱再注册一个号重来，认证过的个人账户每人限一个。
- 想知道进到哪一步，打开【身份认证】页，那里显示你现在的认证等级。
- 审核通过会有通知，App 这边发的是电子邮件。
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路内岔口
过了 48 小时，你收到的是哪一种？
要我补充资料
这叫 RFI，也就是信息请求，可能是一登录就弹出来的窗口，也可能是一封邮件或一条短信。不管从哪儿来，都自己去打开币安 App 或官网，登录进去，点弹窗里、或者页面顶部横幅上的【立即开始】，把要求的文件传上去（一次能传好几份），补充的话写清楚，再点【提交】。邮件和短信里的链接别点。
说认证没通过
回认证页看提示，再到上面的岔口对号入座：证件的问题走第一条路，人脸的问题走第二条。是在提现时才被拦下的，看下一站。
什么都没收到
先翻垃圾邮件箱，再打开【身份认证】页看现在的状态。仍然停在审核中、又已经过了 48 小时，就到第四站找在线客服。地址证明另算，它的时长是「可能需要 1-2 个工作日」，结果会自动发过来，不用催。
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第 2 站
提现被拦，提示身份认证未通过：从提现页提交申诉
有人是到提现那一步，才发现认证没过。这种情况的申诉入口就在提现页：
- 网页端：打开【数字货币提现】页面，点提示语里的【提现申诉】，把要求的文件交上去。
- App：依次点【资金】→【现货】→【提现】，弹出窗口后点【申诉】，跟着说明走。
认证通过后，提现很快就能恢复；页面上找不到【申诉】的，联系客服。另一种情况别弄混：改密码这类安全操作以后，提现会暂停一到两天（24 到 48 小时），到点自己解开，「此限制无法提前解除」。
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第 3 站
找在线客服：登录后直接问，登不上就以访客身份聊
能登录的，在 App 或官网里打开客服对话，说清楚认证卡在哪一步、页面上显示的是什么。登不上，或者不想登录的，可以用访客身份：
- 先退出登录，点官网首页右下角的客服图标（App 里在首页上）。
- 滑到最下面，点【获取支持】。
- 在【联系我们】里留一个邮箱或手机号，然后点【以访客身份开始聊天】。
- 在对话框里发 Customer support 这两个英文词，对话里冒出【转接客服】按钮时点它。
币安的客服不会打电话找你。自称客服来电、开口要证件照或验证码的，直接挂断。
第三条路到头等、看通知、找客服，按这个顺序来。等的时候别另开一个账户。回到岔口
三条路都会碰到的：币安实名认证失败常见问题
不管走的是哪条路，下面这几个问题迟早会冒出来。
认证还没通过，账户现在能用什么？
看账户是新是旧。新开的账户在标准身份认证通过之前，充值和交易都打不开；早年开户、一直没做认证的老账户切在「仅限提现」状态，只剩提现、撤单、平仓和赎回能做。
币安人脸识别能关掉吗？
关不掉，人脸验证「无法删除或跳过」。不光认证时要刷，之后进账户，或者要提现、交易、兑换奖励、提高充值限额的时候，也可能再让你刷一次。
让家人帮忙刷脸，或者拿家人的证件认证，行不行？
不行。人脸比的是证件上那个人，换成别人的脸或证件，结果只会是失败；和家人合用一个账户来躲开验证，算违反币安的条款。认证过的账户也不能转给别人用。
把账户注销了重新注册，能把失败记录清掉吗？
别打这个主意。账户关掉以后找不回来，关闭后再注册的新账户，「身份认证可能会被限制 30 天或更长时间」；而且认证过的个人账户每人限一个。
大陆身份证能在币安做身份认证吗？
能选哪些证件，跟着你在认证页选的证件签发国家或地区走：选定签发地以后，页面上列出来的就是能用的，以那一页为准。居住地和签发地都按真实情况填，别为了某种证件去改。
一天能重试几次，会不会被锁？
给出次数的只有一篇讲异地居住用户补充认证的英文说明：一天最多 10 次，24 小时内被拒满 10 次，要隔 24 小时再试。连着被退回时，先回到对应那条路把问题改掉，再交一次。
有人说能代过认证、加急审核，能信吗？
不能信。币安的人工客服在官网和 App 的在线聊天里，不会主动打电话给你；借着帮你过认证的名义要证件照、要验证码、叫你转币的，都是骗局。对方留的网址、邮箱或社交账号是不是币安的，到官网页脚【帮助】下的【官方验证渠道】查一下就知道。
认证没过，注册时绑的邀请码还在吗？
还在。邀请码在注册最后一屏就跟账户绑上了，邀请关系建立后不能改、也不能解绑，认证过没过都不影响它。
起点之前
还没有币安账户：注册到身份认证入口 6 步
注册几屏就能走完，费心思的是后面的认证。下面六步把你送到认证入口；进了入口又卡住，就回上面的岔口。
- 打开注册页 点根节点那张卡上的按钮，看地址栏里的域名，是 accounts.binance.com 才往下填，别的域名一律关掉。
- 输入邮箱或手机号 注册页开头只有一个输入框，填邮箱，或者不带国际区号的手机号，再点【注册】。
- 填验证码 邮件或短信里的 6 位验证码，30 分钟内填进去。
- 设密码 长度不少于 8 个字符，里面要有大写字母，也要有数字，各 1 个起。
- 看一眼邀请码栏 最后一屏的邀请码栏，从卡上按钮进来的已经填好，旁边写着【已绑定】；一旦绑上就不能再换。
- 进入身份认证 注册完进【身份认证】，居住地、证件签发国家/地区、证件类型，都按真实情况选。